Preguntas frecuentes

Encuentra el juguete que quieres, selecciona las fechas y envía una solicitud al dueño. Cuando el dueño la apruebe, recibirás un enlace para pagar de forma segura. Coordina la entrega directamente con el dueño y devuelve el juguete al terminar.

Sí. Al pagar la renta se retiene un depósito de garantía calculado sobre el valor declarado del juguete. El depósito se devuelve automáticamente a tu wallet al confirmar la devolución sin incidencias.

Si ocurre un daño, el dueño puede abrir una disputa. Nuestro equipo revisa el caso y determina si corresponde retener parcial o totalmente el depósito. Por eso es importante revisar el estado del juguete al recibirlo y documentarlo con fotos.

Puedes enviar un mensaje al dueño directamente desde la ficha del juguete antes de solicitar la renta. Una vez aprobada la solicitud, el hilo de mensajes te permite coordinar todos los detalles de entrega.

El dueño y tú coordinan la devolución directamente. Una vez que el dueño confirme que recibió el juguete en buen estado, se libera automáticamente el depósito a tu wallet.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. También puedes usar tu saldo de Nutoy Coins para cubrir parte del pago.

Sí. Puedes cancelar desde tu panel de rentas. La política de reembolso depende del momento de cancelación; consulta nuestra política de cancelaciones para más detalle.

Regístrate, completa tu perfil y ve a 'Publicar juguete'. Agrega título, fotos, descripción, precio y disponibilidad. Una vez publicado, los rentadores podrán encontrarlo en la búsqueda.

El pago se libera a tu wallet de Nütoy cuando el rentador confirma la recepción del juguete. Desde ahí puedes solicitar un retiro a tu cuenta bancaria.

Si el juguete no es devuelto en el plazo acordado, puedes abrir una disputa desde el panel de la renta. Nuestro equipo interviene y, en casos graves, el depósito puede aplicarse como compensación.

Sí. Para poder retirar dinero a tu cuenta bancaria necesitas completar la verificación de identidad (KYC). Puedes hacerlo desde la sección 'Verificar identidad' en tu perfil.

El depósito es cobrado al rentador junto con el pago de la renta. Si el juguete regresa en buen estado, el depósito se devuelve automáticamente al rentador. Si hay daños, tú puedes solicitar retenerlo abriendo una disputa.

Nütoy es un marketplace P2P de renta y venta de juguetes entre familias en México. A diferencia de comprar nuevo, en Nütoy los juguetes rotan entre familias: ahorras dinero, reduces el desperdicio y tus hijos siempre tienen algo nuevo con qué jugar.

Nütoy cobra una tarifa de servicio sobre cada renta o compra. El porcentaje exacto se muestra transparentemente en el resumen antes de confirmar el pago.

Si dueño y rentador no llegan a un acuerdo, cualquiera de las partes puede escalar la disputa a nuestro equipo. Revisamos la evidencia (fotos, mensajes, estado del juguete) y emitimos una resolución vinculante.

Sí. Los pagos se procesan a través de Stripe, que cumple con los estándares PCI-DSS más estrictos. Nunca almacenamos datos de tarjeta. Tu información personal está protegida conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Puedes publicar juguetes en buen estado que cumplan con las normas de seguridad mexicanas (NOM-015, NOM-252). No se permiten juguetes dañados, peligrosos o que hayan sido retirados del mercado.