Términos y Condiciones

Al acceder o utilizar la plataforma Nütoy, ya sea a través de nuestra aplicación móvil o sitio web, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y demás documentos legales aplicables. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones establecidas, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Nütoy se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de dicha publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

Nütoy es una plataforma de marketplace P2P (persona a persona) que facilita la renta y venta de juguetes entre familias en México. Nütoy actúa como intermediario tecnológico y no es propietario de los juguetes listados en la plataforma. La responsabilidad sobre el estado, veracidad y condiciones del juguete recae exclusivamente en el usuario que lo publica.

Nütoy no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y podrá realizar mantenimientos programados o no programados cuando sea necesario.

Para acceder a las funciones de la plataforma es necesario crear una cuenta con datos verídicos. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

La verificación de identidad (KYC) mediante INE es obligatoria para: (a) publicar juguetes en la plataforma, y (b) retirar fondos de la cartera Nütoy. La INE debe estar vigente y los datos deben coincidir con los proporcionados al registrarse.

Nütoy se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que presenten comportamientos fraudulentos.

Al publicar un juguete en Nütoy, el dueño declara que el juguete es de su propiedad o que tiene autorización para rentarlo o venderlo, y que la descripción, fotos y precio son precisos y verídicos.

El dueño debe declarar el valor del juguete al momento de publicarlo. Este valor se utiliza para calcular el depósito de garantía que se cobra al rentador:

• Depósito = 30% del valor declarado por el dueño.
• Depósito mínimo: $200 MXN.
• Depósito máximo: $5,000 MXN.

Es responsabilidad del dueño asegurarse de que el juguete cumple con la normatividad mexicana aplicable, incluyendo las NOMs correspondientes, y que no se encuentra en la lista de juguetes prohibidos en Nütoy.

El proceso de renta sigue los siguientes pasos:

1. Solicitud: El rentador envía una solicitud de renta indicando las fechas deseadas.
2. Aceptación: El dueño acepta o rechaza la solicitud dentro del plazo indicado.
3. Pago: Una vez aceptada, el rentador realiza el pago (precio de renta + depósito de garantía + comisión de plataforma) a través de Stripe.
4. Entrega: Las partes acuerdan el método de entrega (en persona o paquetería).
5. Devolución: Al finalizar el período de renta, el rentador devuelve el juguete en las condiciones acordadas.

El pago al dueño queda retenido hasta la confirmación de recepción o liberación automática a las 24 horas del envío. Ver sección 8 para más detalles.

El dueño puede publicar juguetes en modalidad de venta fijando un precio. El proceso de venta incluye: publicación, pago por parte del comprador mediante Stripe, y entrega del juguete. El pago al dueño queda retenido hasta la confirmación de recepción o liberación automática a las 72 horas del envío. Ver sección 8 para más detalles.

Nütoy cobra una comisión del 10% sobre el subtotal de la renta. Esta comisión es pagada por el rentador al momento de realizar el pago. El dueño recibe el precio de renta neto (sin comisión) en su cartera Nütoy.

Los fondos se acreditan en la cartera Nütoy en forma de Nütoy Coins, donde 1 Coin equivale a $1 MXN. Los Nütoy Coins son retirables a cuenta bancaria con un mínimo de $100 MXN. Los retiros están sujetos a verificación KYC completa y aprobada.

Nütoy se reserva el derecho de modificar sus comisiones con previo aviso de al menos 30 días calendario.

Para proteger a ambas partes, el pago al dueño se retiene temporalmente según las siguientes reglas:

• Rentas: El pago se libera al dueño cuando el rentador confirma la recepción del juguete, o de forma automática a las 24 horas del envío si no hay confirmación ni disputa abierta.
• Ventas: El pago se libera al dueño cuando el comprador confirma la recepción, o de forma automática a las 72 horas del envío si no hay confirmación ni disputa abierta.

Si existe una disputa activa, el pago queda retenido hasta la resolución. Ver Política de Resolución de Disputas.

Las políticas de cancelación y reembolso aplican de acuerdo con los plazos y condiciones descritos en nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.

Queda estrictamente prohibido en la plataforma Nütoy:

• Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Realizar transacciones fuera de la plataforma para evadir comisiones.
• Publicar juguetes que no cumplan con la normatividad mexicana.
• Acosar, insultar o amenazar a otros usuarios.
• Crear múltiples cuentas o suplantar identidades.
• Manipular el sistema de reseñas o calificaciones.
• Publicar contenido inapropiado, ilegal o que infrinja derechos de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta, así como en acciones legales cuando corresponda.

Nütoy actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria. En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Nütoy no es responsable por: daños o pérdidas de juguetes, disputas entre usuarios, incumplimiento de acuerdos entre partes, lesiones derivadas del uso de juguetes, o cualquier daño indirecto, incidental o consecuente.

La responsabilidad total de Nütoy, en caso de ser aplicable, no excederá el monto de las comisiones cobradas en la transacción en cuestión.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Los usuarios también tienen derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversias en materia de consumo.